網站(zhàn)運營中無處不(bù)在的(de)連接關系

想要(yào)對(duì)網站(z≤≤•hàn)運營的(de)有(yǒu)一(yī)個(gè)重新‍ 的(de)認識，尤其是(shì)運營工(gōn" ®g)作(zuò)的(de)本質到(dào)底是(shì)什(∑§↕shén)麽？針對(duì)用(yòng)戶心理(lǐ)分(fēn)><₹$析一(yī)下(xià)，即可(kě)知(zhī)一(yī)個(g>α✔•è)很(hěn)重要(yào)的(de)環節就(jiù)是(shì)調查并且分€✘(fēn)析出用(yòng)戶的(de)痛點。網站(zhàn)運∞$營的(de)工(gōng)作(zuò)本質其實是(sh'©Ω ì)一(yī)個(gè)連接的(de)關系，連接著(zhe)用(yòng)戶痛™♦↓€點和(hé)解決痛點，至于中間(jiān)的(β£&∞de)過程運營的(de)實戰技(jì)巧可(≈÷kě)以自(zì)由發揮，針對(duì)不€&∞(bù)同的(de)用(yòng)戶需求給出不(bù)同的(de)解決 ✘$<方案。這(zhè)是(shì)一(yī)個(gè)大(dà)的(de)連π✘接關系，也(yě)是(shì)運營的(de)主旨思路(lù)。
 
為(wèi)什(shén)麽我們經常能(néngλ✔)聽(tīng)到(dào)很(hěn)≥♥多(duō)運營的(de)新手會(huì)抱怨♥✔©：網站(zhàn)運營到(dào)底是(shì)做(zuò)什(shén)麽的σ☆(de)？根本原因還(hái)是(shì)因為(wèi)不(bù)清楚網δφ↑站(zhàn)運營是(shì)這(zhè)樣的(★©¥$de)一(yī)個(gè)連接關系的(de)存在。其實★÷"這(zhè)種連接關系不(bù)僅是(shì)宏觀上(★α∏>shàng)面的(de)，具體(tǐ)每一(yī)個(gè)<£•☆運營步驟，裡(lǐ)面都(dōu)包含著(zhe)不€α♦₹(bù)同的(de)連接關系，下(xià)面我們就(jiù)來(lái)舉例說 $∑(shuō)明(míng)這(zhè)種在♥♣α 網站(zhàn)運營中無處不(bù)在的(de)連接關系：
 
1、用(yòng)戶定位（痛點需求---解決痛點）
關于目标用(yòng)戶的(de)定位，前面已經寫了(le)↕"±®很(hěn)多(duō)的(de)文(wén)章(z♥♣π‍hāng)說(shuō)明(míng)了∏‌(le)，這(zhè)裡(lǐ)不(bù£™★)再贅述。這(zhè)裡(lǐ)要(yào'£σ☆)和(hé)大(dà)家(jiā)分(fēn)享的(de)是(sφ∏hì)在定位目标用(yòng)戶的(de)過程中連接關系≤₽≤：痛點需求---解決痛點（給用(yòng)戶​✘打标簽）。如(rú)何去(qù)發現(x₽ iàn)需求，那(nà)作(zuò)為(wèi)運營者我們要>α(yào)學會(huì)傾聽(tīng)用(yòng)↔← 戶的(de)心聲，我們可(kě)以去(qù)調研，去(qù)頭±♣→↕腦(nǎo)風(fēng)暴，總之就(jiù)是(shì)收集用α↔(yòng)戶的(de)痛點是(shì)什(₩→≥shén)麽。這(zhè)也(yě)相(xiàng)當于一(yī)•δ個(gè)号脈的(de)過程，如(rú)果連自(zì'↕↔)己用(yòng)戶“病症”都(dōu)'ε 号不(bù)準，後面的(de)工(gōng)作(¶♦•zuò)你(nǐ)就(jiù)無法開(kā♥∞≈∏i)展。
 
用(yòng)戶心理(lǐ)分(fēn)析：從(có​✘®ng)産品本身(shēn)的(de)優勢出發，不(bù)斷的(de"€≠)抓取用(yòng)戶的(de)顯性和(hé)隐性痛點，如(rú)：減肥的(δ≈de)用(yòng)戶擔心太胖了(le)對¥"→φ(duì)身(shēn)體(tǐ)不(bù)健康，很(hěn)多(duō)減肥 ♦₹産品有(yǒu)副作(zuò)用(yòng)，怕δ↕≤反彈，怕上(shàng)當受騙…整容的(de)用(yαλòng)戶想要(yào)變美(měi)，在朋(péng)友(yǒu)₩β圈中有(yǒu)面子(zǐ)，工(gōng)作(zuò)​¶★前途好(hǎo)，被人(rén)追求的(de)成就(jiù)感&hellipβ±;…然後我們再去(qù)根據這(zhè)些(xi  ±♣ē)痛點反推用(yòng)戶畫(huà)像就(jiù)可(kě)以非常輕Ω$‍≤松的(de)得(de)到(dào)目标用(yòng)戶的(de)特征了(lδ₹e)；
 
2、尋找目标用(yòng)戶（上(shàng)網需求---定位魚塘）♣ε♠
目标用(yòng)戶在哪裡(lǐ)？因為(wèi)我們← ∑隻有(yǒu)先找到(dào)人(rén)，才能(néng)把東(dōn‌δ↓g)西(xī)賣給他(tā)，但(dàn)是(shì)很(hěn)多("÷$ duō)運營新手始終想不(bù)明(míng)白"✔π®(bái)怎麽去(qù)找自(zì)己的(de)​≤λ目标客戶。同樣的(de)使用(yòng)網≠¶站(zhàn)運營連接關系來(lái)思考，問(wèn)題δφ∑σ就(jiù)會(huì)變得(de)很(hěn)簡單：上(shàng☆‍)網需求---定位魚塘。就(jiù)是(Ω® shì)用(yòng)戶想要(yào)解決他(tā)們自(zì)己≈∑≥↔的(de)困惑肯定想法設法找答(dá)案，而找答(dá)案的(de)過程就(§​±"jiù)是(shì)我們這(zhè)裡(lǐ)說(shuō)的(de)上(sh<≠àng)網需求。
 
用(yòng)戶心理(lǐ)分(fēn)析：用(yòng)§‌戶上(shàng)網需求有(yǒu)很(hěn)多(duō)，搜₽÷↓§索，問(wèn)答(dá)，討(tǎo)論，閱讀(dú)&he∏¥±'llip;…這(zhè)個(gè)時(shí)候我們就(j←∑♣≈iù)要(yào)分(fēn)析用(yòng)戶的(de)心理→∏§ε(lǐ)了(le)，如(rú)果他(tā)們碰到(dào)那(nà)個★π(gè)痛點，他(tā)們會(huì)尋找什(shén)麽樣的(de)解₹λ決問(wèn)題的(de)途徑，而他(t​δ§ā)使用(yòng)的(de)解決問(wèε$n)題的(de)途徑，就(jiù)是(shì)我們最終'→✔ 尋找到(dào)目标用(yòng)戶魚塘。當←‌♥δ你(nǐ)想明(míng)白(bái)了(le)"←↓↔這(zhè)件(jiàn)事(shì)，這(zhè)層連接ε♠關系你(nǐ)就(jiù)建立起來(lái)了(le↓<±→)。
 
3、目标用(yòng)戶引流（誘餌需求---池塘）
知(zhī)道(dào)用(yòng)戶什(shén)麽樣子∏​★"(zǐ)，知(zhī)道(dào)了(le)♠ε♠​用(yòng)戶在哪裡(lǐ)，接下(xià)來(lái)就(jiù)要(yà<παo)把他(tā)們引到(dào)自(zì)己的(≠₩de)池塘（網站(zhàn)，論壇，微(wēi)信，微(wē∞₽£i)博，QQ群等）裡(lǐ)面去(qù)，這Ωπ≤<(zhè)個(gè)時(shí)候一(yī)個≠♣↓(gè)新的(de)連接關系又(yòu)出來(lái)了≥≤(le)：誘餌需求---池塘。
 
用(yòng)戶心理(lǐ)分(fēn)析：用(yòng)↕€∑↑戶憑什(shén)麽跟你(nǐ)的(de)腳步走₩α♣≈？很(hěn)簡單，因為(wèi)你(nǐ)可(kě)以給他(tā)想要(yà>φo)的(de)東(dōng)西(xī)，這(zhè)個(gè•"§ )就(jiù)是(shì)誘餌；那(nà)麽用(yòng)戶喜歡什(shén∑☆)麽樣的(de)誘餌？電(diàn)子(z‍'ǐ)書(shū)，好(hǎo)文(wén)章(zhāng)，視(↑&"αshì)頻(pín)教程……這(zhè)∞€些(xiē)是(shì)你(nǐ)要(yào)考慮的(de)；到™€(dào)底要(yào)把用(yòng)戶帶到(≈α→∏dào)哪裡(lǐ)去(qù)？網站(zhàn)，論壇，微(w€α₹ēi)信，QQ群……∏ε↑∑嗎(ma)，每一(yī)種魚塘有(yǒu)€©♥它得(de)天獨厚的(de)優勢，比如(rú)論壇可(kě)以把用(yòn €®≥g)戶沉澱下(xià)來(lái)，方便管理(lǐ)，₽"®∏QQ群可(kě)以經常和(hé)用(yòng)戶即時(shí)互動&hel₽£∞lip;…而這(zhè)些(xiē)用(yòng)戶<↑♠心理(lǐ)也(yě)是(shì)你(nǐ)要(yào)分(fēλ§ ★n)析的(de)。
當你(nǐ)把上(shàng)面的(de)問(wèn)題想通(π  tōng)以後，那(nà)麽引流的(de≈‍÷)這(zhè)一(yī)層連接關系你(nǐ≈‍)就(jiù)建立起來(lái)了(le)。
 
4、怎麽讓用(yòng)戶留下(xià)來(lái)®  ≤？（沉澱需求---忠實用(yòng)戶）
好(hǎo)了(le)，到(dào)了(le)這(zhè)一(yī)步，¥♠你(nǐ)的(de)“運營大(dà)計(≥♥‍jì)”已經成功1/3了(le)，因為(wèiφ₽)你(nǐ)有(yǒu)人(rén)了(le)，有(↓→✔yǒu)人(rén)好(hǎo)辦事(shì)嘛！接下(xià)來(lái ₽)的(de)工(gōng)作(zuò)就(jiù)是(shì)看(kàn↓‍)你(nǐ)會(huì)不(bù)會(huì)“用(yò±™αng)人(rén)”了(le)；這(zhè)個(g✔♣è)階段的(de)連接關系自(zì)然而然就(® ™δjiù)出來(lái)了(le)：沉澱需求---忠實用(yβ±×☆òng)戶。
有(yǒu)句話(huà)說(shuō)得(de)好(hǎo)，互聯網時(sh≈¥í)代，用(yòng)戶想要(yào)抛棄你(nǐ)∞±可(kě)以有(yǒu)1000個(gè)理(l‍"ǐ)由，也(yě)就(jiù)不(bù)存在誰要(yào)為(w∞§èi)誰負責到(dào)底這(zhè)麽一(yī)說(shuō)，所以δ≥€我們想方設法把我們千辛萬苦找來(lái)的(d≈↔γ≈e)用(yòng)戶給沉澱下(xià)來(lái)。
 
用(yòng)戶心理(lǐ)分(fēn)析： £☆÷想要(yào)弄明(míng)白(bái)用(yòng¥ σ)戶為(wèi)什(shén)麽會(huì)成為(w☆↕σèi)忠實用(yòng)戶，我們可(kě)以↔♣↓從(cóng)兩個(gè)方面去(qù)著(zhe)手：用(yòng)戶為(α₹÷λwèi)什(shén)麽會(huì)來(lái)？↔∏用(yòng)戶還(hái)有(yǒu)沒有(yǒu)潛在需求可(kσ§≠'ě)以被完善？
第一(yī)個(gè)問(wèn)題解決了(le)用(yòng)戶關¶≤±注你(nǐ)的(de)初衷，所以我們要(yào) π​©持續的(de)解決用(yòng)戶這(zhè)種需求，比如(rú) φδ學習(xí)某一(yī)方面經驗，那(nà)麽我們就(jiù)要(yào)持續λ≈提供一(yī)個(gè)有(yǒu)價值的(de)經驗分(fēn)享給他(tā↕©↑)，那(nà)麽他(tā)就(jiù)會(huì)持續的(de)關'≈β注你(nǐ)；
第二個(gè)問(wèn)題就(jiù)上(sh±λ"λàng)升了(le)一(yī)個(gè)境界↕ε•，我們主動出擊，挖掘用(yòng)戶潛在需求，可(kě)能(nén €™g)用(yòng)戶自(zì)己都(dōu)不(bù'Ω♥α)知(zhī)道(dào)，但(dàn)是(shì)這(zhè​☆"✘)種需求的(de)确存在，并且很(hěn)強烈，比如(rú)手機(jΩβ©ī)的(de)握感需求，就(jiù)是(shì)手機(jī☆®×λ)怎麽設計(jì)用(yòng)戶握起來(lái)是(shì)最舒服的(de)↔©γλ，可(kě)能(néng)這(zhè)一(yī)點用(yòng)戶自(★‌zì)己都(dōu)沒有(yǒu)真正想過，但(dàn)是(s•₽hì)當你(nǐ)把這(zhè)樣的(de)産品給用(yòng)體(tǐ)≈•α≥驗的(de)時(shí)候，用(yòng)戶​δ®★會(huì)發自(zì)內(nèi)心的(de)稱贊，因為<‌₩(wèi)你(nǐ)滿足了(le)他(t®®<‌ā)的(de)潛在需求。
當我們把上(shàng)面的(de)問(wèn)題想明(míng)白(b≠ε¶∏ái)以後，我們又(yòu)新建立了(le)一↕‌(yī)層連接關系，就(jiù)是(shì)達成₹δ₩☆了(le)用(yòng)戶的(de)沉澱需求，成為(wèi)我們的∑★(de)忠實用(yòng)戶！
 
5、怎麽形成轉化(huà)？（刺激轉化(huà)--§←-成功）
這(zhè)一(yī)步對(duì)于運營工(gōng)作("$φzuò)來(lái)說(shuō)是(shì)至關重要(yà€δ"£o)的(de)一(yī)步，前面做(zuò)了(le)那(nà∑φ ¶)麽多(duō)的(de)工(gōng)作(zuò)☆↑→，最終目的(de)就(jiù)是(shì)為(wèi)了(le)轉化(huà)Ω÷₹（當然我們接下(xià)來(lái)要(yào)說(shuō)→​的(de)轉化(huà)是(shì)建立在忠實用(yòng)戶的↔↑φ(de)基礎上(shàng)的(de)）。運營工(gōng)作(₩•÷₽zuò)在這(zhè)一(yī)步中的(de)連接關系也(yě)很‌↕✘¥(hěn)簡單：刺激轉化(huà)---成功。¶✔λ
 
用(yòng)戶心理(lǐ)分(fēn)析：用(y÷←÷£òng)戶憑什(shén)麽要(yào)買你€§(nǐ)的(de)東(dōng)西(xī)？你(nǐ)如(rú)何戰勝♦&♠♦競争對(duì)手？用(yòng)戶轉化(huà)之前最擔心的♠•(de)事(shì)情是(shì)什(shén)麽？用(y♣©òng)戶轉化(huà)之後最擔心的(de)事∏>(shì)情什(shén)麽？競争對(duì)手有(yǒ×₹φu)哪些(xiē)地(dì)方是(shì)你(nǐ)沒有(yǒu)的(deα₹<)？……
這(zhè)些(xiē)因素都(dōu)¶©會(huì)成為(wèi)影(yǐng)響用(yòng)戶轉∑↕化(huà)的(de)根本原因，所以我們要(yào)引起足夠的(de)重視¶&♦(shì)。比如(rú)：相(xiàng)對(duì)競争對(duì)手你( >♥nǐ)有(yǒu)什(shén)麽優勢？價格更實惠，滿‌λ©足更多(duō)需求，産品體(tǐ)驗更好(hǎo)，售後工(gōng)作↕₽★™(zuò)更加人(rén)性化(huà)等；或者用(yòng)→∑戶在購(gòu)買你(nǐ)的(de)産品或者服務之前和(hé)™‌™×之後最擔心什(shén)麽事(shì)情÷α↑？能(néng)不(bù)能(néng)免費(fè÷± i)試用(yòng)，有(yǒu)沒有(yǒu)退換貨承諾，有(γ&∏yǒu)沒有(yǒu)正規發票(piào)，售後♣‍服務怎麽樣，後續維護怎麽做(zuò)等等。
上(shàng)面說(shuō)的(de)這(zhè)些(xiē)都(d↔∑‍ōu)可(kě)以作(zuò)為(wèi)你(×¥>nǐ)刺激轉化(huà)的(de)一(yī)個(gè)點，☆≤£φ如(rú)果你(nǐ)能(néng)發覺更多(duō)的(de)點，那(×→nà)麽用(yòng)戶轉化(huà)的(de)可(kě)能♥↕(néng)性當然也(yě)就(jiù)更高(gāo)。
 
6、存在哪些(xiē)問(wèn)題？（優化(huà)需求♥₽↓---完善）
很(hěn)多(duō)新手運營以為(w→¥☆★èi)上(shàng)面的(de)工(gōng)作(zuβ♠™ò)做(zuò)完以後，就(jiù)沒事(shì)了(lβ× ↓e)，大(dà)功告成了(le)！其實這(zhè)是(shì)大(d•≈↔à)錯(cuò)特錯(cuò)，前面所有(yǒu)的(de)工(↕♥©gōng)作(zuò)隻是(shì)能(n♠÷☆₹éng)說(shuō)明(míng)心理(lǐ)醫(♣★&★yī)生(shēng)的(de)診斷治療過程結束了(le)，但(dàn)是(♦✘←shì)具體(tǐ)患者後續的(de)恢複♥δε情況怎麽樣？是(shì)不(bù)是(shì)還( &÷↔hái)需要(yào)有(yǒu)針對(duì)性的(♦↓♣de)調整治療方案來(lái)達到(dào)根本性治愈等等工(gōng)ελ≠作(zuò)都(dōu)還(hái)需要(yào₽π)我們去(qù)做(zuò)。
所以這(zhè)裡(lǐ)還(hái)有(yǒu)一φ≠≥(yī)個(gè)連接關系：優化(huà)需求---完善。說<∞®&(shuō)都(dōu)不(bù)能(néng)保證±♦你(nǐ)的(de)産品或者服務在用(yòng)★↑∞→戶心中是(shì)完美(měi)的(de)，所以優化(huà)從(cóng)♣®​某種程度來(lái)說(shuō)也(yě)是(®✔shì)用(yòng)戶的(de)一(yī)個(gè)潛在痛點♣‍♣。有(yǒu)人(rén)說(shuō)用(yòng≤☆¶)戶都(dōu)已經成交了(le)，還(hái)費(fèi)那±∞(nà)些(xiē)事(shì)幹嘛？那(nà)我想問(wèn)問(wèn)你©¥λ(nǐ)：你(nǐ)想不(bù)想二次營銷？想不®ε(bù)想做(zuò)好(hǎo)口碑傳播？
 
用(yòng)戶心理(lǐ)分(fēn)析：想要(yà✔£o)優化(huà)好(hǎo)産品，首先要(yào↔★)做(zuò)的(de)就(jiù)是(shì)收集用(yòng)×£&戶使用(yòng)感受。有(yǒu)人(rén)問(wènφ₽♥÷)了(le)：我們怎麽知(zhī)道(dào)用(yòng)戶體(tǐ)驗怎麽≠π樣？其實這(zhè)并不(bù)難，有(¶✔$yǒu)兩個(gè)方法：主動收集和(hé)數(shù)據分(fēn)析。×λβ
主動收集主要(yào)是(shì)指我們可(kě)以在<≥§網站(zhàn)中設置用(yòng)戶反饋通(tōng)道(dào★₩δ&)，用(yòng)戶使用(yòng)中和(hé)了(le)解©✔中遇到(dào)的(de)問(wèn)題都(✔™‌dōu)可(kě)以在上(shàng)面反饋，并且★≠✔網站(zhàn)要(yào)做(zuò)好(hǎo)針對(duì)用₽£(yòng)戶反饋的(de)響應機(jī®↔)制(zhì)。
 
數(shù)據分(fēn)析也(yě)是(shì)我們最常用(yòng)分($​€fēn)析用(yòng)戶行(xíng)為(wèi)，比如(rú★β)針對(duì)網站(zhàn)，我們可(kě)以安裝統計(jì)代碼∞"&（百度統計(jì)，CNZZ站(zhàn)長(β$≠cháng)統計(jì)，Google Analytics↓≥↓₽，Webstrend等）分(fēn)析訪客行(xíng)為(∞¥↔wèi)（詳細的(de)數(shù)據分(fēn)析方法以後會(huì)專×≈♣÷門(mén)介紹），如(rú)來(lái)源π↕ ，跳(tiào)出率，訪問(wèn)時(shí)長(cháng)和↕£(hé)深度，事(shì)件(jiàn)統計(₽¶jì)，轉化(huà)漏鬥分(fēn)析，用(yòng)戶點擊λ• 流，熱(rè)點圖得(de)等；針對(duì)微(wēi)信公衆号，我®↓們可(kě)以分(fēn)析圖文(wén)閱讀(dú)，轉發，點贊，粉絲¶≤∞"增長(cháng)曲線等，這(zhè)些(xiē)指标都(dōu)能(né®∑>ng)從(cóng)側面反映出來(lái)用(yòng)戶的(de)®≤λ體(tǐ)驗效果，可(kě)以作(zuò)為(w÷Ωèi)我們調整和(hé)優化(huà)運營策略很(≠<hěn)好(hǎo)的(de)參考。
 
好(hǎo)了(le)，寫了(le)很(hěn)多↓ (duō)網站(zhàn)運營中的(de)連接關系，說(shuō)¥×δ&到(dào)底網站(zhàn)運營中的(de)每一(yī)個®™λα(gè)步驟，我們都(dōu)要(yào)₹± 去(qù)揣摩用(yòng)戶的(de)心理(lǐ₩♣)，然後提出有(yǒu)針對(duì)性的(de)解決方案，最終達​£←$到(dào)我們的(de)目的(de)。了(λεle)解了(le)這(zhè)個(gè)主線，你(nǐ)的(de)網站Ω✔(zhàn)運營還(hái)會(huì)無從(cón★¥≈g)下(xià)手嗎(ma)？